“Amazon” เดินหน้าลดคน ปรับองค์กรให้เข้ากับยุค AI
พนักงาน 14,000 ชีวิตสั่นสะเทือน
ยุคนี้… ไม่ใช่ใครใหญ่กว่า แต่ใคร “อัปสกิลไวกว่า” ถึงจะรอด!!!
สำนักข่าวต่างประเทศ รายงานว่า เมื่อวันที่ 28 ต.ค.68 ที่ผ่านมา บริษัท Amazon (อเมซอน) เปิดเผยว่า พวกเขาจะลดจำนวนพนักงานฝ่ายองค์กรลงประมาณ 14,000 ตำแหน่ง ในการปรับโครงสร้างครั้งใหญ่ เป็นส่วนหนึ่งของแผนการเลิกจ้างที่คาดว่าจะส่งผลกระทบต่อพนักงานหลายหมื่นคน ซึ่งมีสาเหตุมาจากการนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้มากขึ้น และจะส่งผลให้มีการลดจำนวนพนักงานลงอีกในปีหน้า
บริษัทค้าปลีกยักษ์ใหญ่ในซีแอตเทิล ยืนยันว่า กำลังพยายามพลิกฟื้นการจ้างงานจากการระบาดใหญ่ เร่งลดต้นทุนและลดขนาดการดำเนินงานขนาดใหญ่ ในช่วงฤดูร้อนนี้ โดยซีอีโอของบริษัทได้เตือนพนักงานออฟฟิศว่างานของพวกเขาอาจถูกปัญญาประดิษฐ์แย่งชิงไป
เบธ กาเล็ตติ รองประธานอาวุโสของ Amazon เขียนในบันทึกถึงพนักงานเมื่อวันอังคารว่า “การลดพนักงาน ในวันนี้เป็นความต่อเนื่องของการทำงานเพื่อให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้นด้วยการลดขั้นตอนราชการลงอีก ลดชั้นขั้นตอน และปรับเปลี่ยนทรัพยากรเพื่อให้แน่ใจว่าเราได้ลงทุนในสิ่งที่สำคัญที่สุดต่อความต้องการในปัจจุบันและอนาคตของลูกค้าของเรา”
ขณะที่ก่อนหน้านนี้ สื่อต่างประเทศ รายงานว่า Amazon เตรียมปลดพนักงานมากถึง 30,000 ตำแหน่ง โดยอ้างอิงแหล่งข่าวที่ไม่เปิดเผยชื่อซึ่งทราบเรื่องนี้ เพื่อพยายามยุติโครงการสรรหาบุคลากรครั้งใหญ่ที่ Amazon ดำเนินการในช่วงที่การระบาดของไวรัสโคโรนารุนแรงที่สุด ซึ่งส่งผลให้ความต้องการซื้อสินค้าออนไลน์พุ่งสูงขึ้นอย่างมหาศาล แต่เพียงชั่วครู่ CNBC เรียกการปลดพนักงานครั้งนี้ว่าเป็นการปลดพนักงานครั้งใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์ของบริษัท
การเลิกจ้างดังกล่าวเป็นเพียงส่วนเล็กๆ ของพนักงาน Amazon ทั่วโลกจำนวน 1.55 ล้านคนเท่านั้น แต่ถือเป็นส่วนสำคัญของพนักงานบริษัททั้งหมดประมาณ 350,000 คน
Amazon ปฏิเสธที่จะแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับรายงานการเลิกจ้างพนักงานเพิ่มเติมในวันจันทร์ ก่อนที่ Galetti จะประกาศจำนวนพนักงาน 14,000 คนในวันถัดมา เธอยังแจ้งกับพนักงานว่าบริษัทจะพยายามหา “ช่องทางเพิ่มเติมที่เราสามารถลบขั้นตอนต่างๆ ออกไป เพิ่มการเป็นเจ้าของ และเพิ่มประสิทธิภาพ” ในปี 2026
“บางคนอาจสงสัยว่าทำไมเราถึงลดบทบาทหน้าที่ลง ทั้งที่บริษัทก็ทำผลงานได้ดีอยู่แล้ว” Galetti เขียนไว้ “ธุรกิจของเราล้วนแต่มอบประสบการณ์ที่ดีเยี่ยมให้กับลูกค้าทุกวัน สร้างสรรค์นวัตกรรมอย่างรวดเร็ว และสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจที่แข็งแกร่ง สิ่งที่เราต้องจำไว้คือโลกกำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
“AI ยุคนี้เป็นเทคโนโลยีที่สร้างการเปลี่ยนแปลงมากที่สุดที่เราเคยเห็นมาตั้งแต่มีอินเทอร์เน็ต และมันช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถสร้างสรรค์นวัตกรรมได้เร็วกว่าที่เคยมาก (ทั้งในกลุ่มตลาดที่มีอยู่และกลุ่มตลาดใหม่ๆ เลยด้วยซ้ำ)”
ขณะที่ หุ้นของ Amazon ซึ่งมีกำหนดรายงานผลประกอบการไตรมาสในช่วงปลายสัปดาห์นี้ เพิ่มขึ้น 1.2% ในวันจันทร์ หลังจากมีรายงานเบื้องต้นเกี่ยวกับการเลิกจ้างพนักงาน
ส่วนบริษัทอินเทอร์เน็ตรายอื่นๆ ก็เช่นเดียวกัน ที่เลิกจ้างพนักงานจำนวนมากในช่วงการระบาดของไวรัสโคโรนา Microsoft, Meta บริษัทแม่ของ WhatsApp, Instagram และ Facebook และ Alphabet บริษัทแม่ของ Google และ YouTube ต่างก็เลิกจ้างพนักงานหลายหมื่นคนในช่วง 3 ปีที่ผ่านมา
โดยในเดือนมิถุนายนที่ผ่านมา Andy Jassy ซีอีโอของ Amazon แจ้งกับพนักงานว่าตัวแทน AI ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ทำหน้าที่โดยอัตโนมัติ และระบบ AI เชิงสร้างสรรค์ เช่น แชทบอท จะต้องใช้พนักงานน้อยลงในบางพื้นที่
“เป็นเรื่องยากที่จะทราบแน่ชัดว่าผลลัพธ์จะเป็นอย่างไรในระยะยาว แต่ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า เราคาดว่าจำนวนพนักงานในองค์กรของเราจะลดลง” Jassy เขียนไว้ในบันทึกถึงพนักงาน
ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา Amazon ได้ปรับลดจำนวนงานในหลายแผนก เช่น อุปกรณ์ การสื่อสาร พอดแคสต์ และอื่นๆ
การปรับลดพนักงานครั้งใหญ่ในสัปดาห์นี้คาดว่าจะส่งผลกระทบต่อหลากหลายแผนกภายใน Amazon ซึ่งรวมถึงฝ่ายทรัพยากรบุคคล (เช่น ประสบการณ์และเทคโนโลยี) อุปกรณ์และบริการ และฝ่ายปฏิบัติการ เป็นต้น
Fortune รายงานว่าตำแหน่งงานด้านทรัพยากรบุคคลของบริษัทอาจได้รับผลกระทบมากถึง 15% โดยอ้างอิงจากแหล่งข้อมูลหลายแหล่งที่ทราบเกี่ยวกับแผนการของ Amazon
การปลดพนักงานของ Amazon ใครครั้งนี้เป็นที่พูดถึงไปทั่วโลกเลยค่ะ โดยส่วนใหญ่มองว่า เรากำลังเข้าสู่ยุคที่ AI ทำงานแทนคนได้จริง
แล้วลูกเพจล่ะคะ คิดยังไงเกี่ยวกับเรื่องนี้?