Amazon เลิกจ้างครั้งใหญ่ จ่อปลดพนักงาน 14,000 คน ลดต้นทุน ทุ่มเงินพัฒนา AI 

“Amazon” เดินหน้าลดคน ปรับองค์กรให้เข้ากับยุค AI 

พนักงาน 14,000 ชีวิตสั่นสะเทือน 

ยุคนี้… ไม่ใช่ใครใหญ่กว่า แต่ใคร “อัปสกิลไวกว่า” ถึงจะรอด!!! 

สำนักข่าวต่างประเทศ รายงานว่า เมื่อวันที่ 28 ต.ค.68 ที่ผ่านมา บริษัท Amazon (อเมซอน) เปิดเผยว่า พวกเขาจะลดจำนวนพนักงานฝ่ายองค์กรลงประมาณ 14,000 ตำแหน่ง ในการปรับโครงสร้างครั้งใหญ่ เป็นส่วนหนึ่งของแผนการเลิกจ้างที่คาดว่าจะส่งผลกระทบต่อพนักงานหลายหมื่นคน ซึ่งมีสาเหตุมาจากการนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้มากขึ้น และจะส่งผลให้มีการลดจำนวนพนักงานลงอีกในปีหน้า 

บริษัทค้าปลีกยักษ์ใหญ่ในซีแอตเทิล ยืนยันว่า กำลังพยายามพลิกฟื้นการจ้างงานจากการระบาดใหญ่ เร่งลดต้นทุนและลดขนาดการดำเนินงานขนาดใหญ่ ในช่วงฤดูร้อนนี้ โดยซีอีโอของบริษัทได้เตือนพนักงานออฟฟิศว่างานของพวกเขาอาจถูกปัญญาประดิษฐ์แย่งชิงไป 

เบธ กาเล็ตติ รองประธานอาวุโสของ Amazon เขียนในบันทึกถึงพนักงานเมื่อวันอังคารว่า “การลดพนักงาน ในวันนี้เป็นความต่อเนื่องของการทำงานเพื่อให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้นด้วยการลดขั้นตอนราชการลงอีก ลดชั้นขั้นตอน และปรับเปลี่ยนทรัพยากรเพื่อให้แน่ใจว่าเราได้ลงทุนในสิ่งที่สำคัญที่สุดต่อความต้องการในปัจจุบันและอนาคตของลูกค้าของเรา” 

ขณะที่ก่อนหน้านนี้ สื่อต่างประเทศ รายงานว่า Amazon เตรียมปลดพนักงานมากถึง 30,000 ตำแหน่ง โดยอ้างอิงแหล่งข่าวที่ไม่เปิดเผยชื่อซึ่งทราบเรื่องนี้ เพื่อพยายามยุติโครงการสรรหาบุคลากรครั้งใหญ่ที่ Amazon ดำเนินการในช่วงที่การระบาดของไวรัสโคโรนารุนแรงที่สุด ซึ่งส่งผลให้ความต้องการซื้อสินค้าออนไลน์พุ่งสูงขึ้นอย่างมหาศาล แต่เพียงชั่วครู่ CNBC เรียกการปลดพนักงานครั้งนี้ว่าเป็นการปลดพนักงานครั้งใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์ของบริษัท 

การเลิกจ้างดังกล่าวเป็นเพียงส่วนเล็กๆ ของพนักงาน Amazon ทั่วโลกจำนวน 1.55 ล้านคนเท่านั้น แต่ถือเป็นส่วนสำคัญของพนักงานบริษัททั้งหมดประมาณ 350,000 คน 

Amazon ปฏิเสธที่จะแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับรายงานการเลิกจ้างพนักงานเพิ่มเติมในวันจันทร์ ก่อนที่ Galetti จะประกาศจำนวนพนักงาน 14,000 คนในวันถัดมา เธอยังแจ้งกับพนักงานว่าบริษัทจะพยายามหา “ช่องทางเพิ่มเติมที่เราสามารถลบขั้นตอนต่างๆ ออกไป เพิ่มการเป็นเจ้าของ และเพิ่มประสิทธิภาพ” ในปี 2026 

“บางคนอาจสงสัยว่าทำไมเราถึงลดบทบาทหน้าที่ลง ทั้งที่บริษัทก็ทำผลงานได้ดีอยู่แล้ว” Galetti เขียนไว้ “ธุรกิจของเราล้วนแต่มอบประสบการณ์ที่ดีเยี่ยมให้กับลูกค้าทุกวัน สร้างสรรค์นวัตกรรมอย่างรวดเร็ว และสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจที่แข็งแกร่ง สิ่งที่เราต้องจำไว้คือโลกกำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว 

“AI ยุคนี้เป็นเทคโนโลยีที่สร้างการเปลี่ยนแปลงมากที่สุดที่เราเคยเห็นมาตั้งแต่มีอินเทอร์เน็ต และมันช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถสร้างสรรค์นวัตกรรมได้เร็วกว่าที่เคยมาก (ทั้งในกลุ่มตลาดที่มีอยู่และกลุ่มตลาดใหม่ๆ เลยด้วยซ้ำ)” 

ขณะที่ หุ้นของ Amazon ซึ่งมีกำหนดรายงานผลประกอบการไตรมาสในช่วงปลายสัปดาห์นี้ เพิ่มขึ้น 1.2% ในวันจันทร์ หลังจากมีรายงานเบื้องต้นเกี่ยวกับการเลิกจ้างพนักงาน 

ส่วนบริษัทอินเทอร์เน็ตรายอื่นๆ ก็เช่นเดียวกัน ที่เลิกจ้างพนักงานจำนวนมากในช่วงการระบาดของไวรัสโคโรนา Microsoft, Meta บริษัทแม่ของ WhatsApp, Instagram และ Facebook และ Alphabet บริษัทแม่ของ Google และ YouTube ต่างก็เลิกจ้างพนักงานหลายหมื่นคนในช่วง 3 ปีที่ผ่านมา 

โดยในเดือนมิถุนายนที่ผ่านมา Andy Jassy ซีอีโอของ Amazon แจ้งกับพนักงานว่าตัวแทน AI ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ทำหน้าที่โดยอัตโนมัติ และระบบ AI เชิงสร้างสรรค์ เช่น แชทบอท จะต้องใช้พนักงานน้อยลงในบางพื้นที่ 

“เป็นเรื่องยากที่จะทราบแน่ชัดว่าผลลัพธ์จะเป็นอย่างไรในระยะยาว แต่ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า เราคาดว่าจำนวนพนักงานในองค์กรของเราจะลดลง” Jassy เขียนไว้ในบันทึกถึงพนักงาน 

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา Amazon ได้ปรับลดจำนวนงานในหลายแผนก เช่น อุปกรณ์ การสื่อสาร พอดแคสต์ และอื่นๆ 

การปรับลดพนักงานครั้งใหญ่ในสัปดาห์นี้คาดว่าจะส่งผลกระทบต่อหลากหลายแผนกภายใน Amazon ซึ่งรวมถึงฝ่ายทรัพยากรบุคคล (เช่น ประสบการณ์และเทคโนโลยี) อุปกรณ์และบริการ และฝ่ายปฏิบัติการ เป็นต้น  

Fortune รายงานว่าตำแหน่งงานด้านทรัพยากรบุคคลของบริษัทอาจได้รับผลกระทบมากถึง 15% โดยอ้างอิงจากแหล่งข้อมูลหลายแหล่งที่ทราบเกี่ยวกับแผนการของ Amazon 

การปลดพนักงานของ Amazon ใครครั้งนี้เป็นที่พูดถึงไปทั่วโลกเลยค่ะ โดยส่วนใหญ่มองว่า เรากำลังเข้าสู่ยุคที่ AI ทำงานแทนคนได้จริง 

แล้วลูกเพจล่ะคะ คิดยังไงเกี่ยวกับเรื่องนี้?