ในยุคที่ลูกค้าคาดหวังมากกว่าส่วนลด AIS Serenade ภายใต้การนำของ “โอปอล เลิศอุทัย” หัวหน้าฝ่ายงานบริหารข้อเสนอและความผูกพันลูกค้า AIS ได้ยกระดับแนวคิด “สิทธิพิเศษ” ให้ลึกซึ้งยิ่งกว่าเดิม ผ่านระบบคะแนนสะสม AIS Points ที่ไม่ได้เป็นแค่แต้ม แต่คือ “พลัง” ที่สร้างประสบการณ์ เชื่อมโยงความรู้สึก และขับเคลื่อนเศรษฐกิจฐานรากได้อย่างแท้จริง

ปัจจุบัน AIS Serenade มีฐานลูกค้ามากกว่า 6 ล้านรายทั่วประเทศ แบ่งเป็น 3 กลุ่ม ได้แก่ Serenade Platinum จำนวน 3 แสนราย, Serenade Gold จำนวน 2 ล้านราย และ Serenade Emerald อีก 4 ล้านราย โดยลูกค้าแต่ละกลุ่มจะได้รับสิทธิประโยชน์ที่ออกแบบมาเฉพาะ

ทั้งบริการคอลเซ็นเตอร์ส่วนตัว, ห้องรับรองสนามบิน, บัตรกำนัลประจำเดือน รวมถึงกิจกรรมเฉพาะกลุ่ม ซึ่งช่วยเสริมความภักดีและการใช้งานต่อเนื่อง แม้ในช่วงเศรษฐกิจชะลอตัว กลุ่มลูกค้า Serenade ก็ยังเติบโตต่อเนื่องในช่วง 3 ปีที่ผ่านมา

จากข้อมูลลูกค้าพบว่า กลุ่ม Gen X (อายุ 45-60 ปี) นิยมใช้คะแนนแลกส่วนลดมือถือและอุปกรณ์เสริม ขณะที่ Gen Y (อายุ 29-44 ปี) เน้นหมวดกิน ดื่ม เที่ยว และ Gen Z (อายุ 13-28 ปี) ใช้คะแนนเพื่อแลกแพ็กเกจอินเทอร์เน็ตและโทรฟรี สะท้อนพฤติกรรมที่หลากหลาย ซึ่ง AIS นำมาพัฒนากลยุทธ์อย่างตรงจุด

ส่งผลให้ AIS ผุดแคมเปญ 10 Points Day ที่ใช้คะแนนแลกรับสิทธิ์จากร้านค้าชั้นนำ ไปจนถึงการบริจาคในโครงการ “ปันพอยท์ เติมสุข” และกิจกรรมลุ้นโชคใหญ่—ทุกแต้มถูกออกแบบให้ “มีความหมาย” ลูกค้าไม่ได้เพียงแลกของ แต่รู้สึกว่าได้รับของขวัญจากแบรนด์ในทุกช่วงชีวิต เช่น ใช้พอยต์แลกกาแฟหลังเลิกงาน หรือรับคูปองอาหารในงานเทศกาลท้องถิ่น

ล่าสุด AIS ร่วมมือกับการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย (ททท.) ในแคมเปญ “สุขใจเที่ยวไทย อุ่นใจทุกที่” เปิดโอกาสให้ลูกค้าใช้พอยต์สนับสนุนการท่องเที่ยวชุมชน เช่น กิจกรรม “อิ่มฟิน อร่อยฟรี” ที่จัดในตลาดวอนนาพาร์ค หาดวอนภา บางแสน จังหวัดชลบุรี โดยลูกค้าใช้เพียง 10 หรือ 40 พอยต์ แลกรับคูปองอาหารภายในงาน ช่วยกระตุ้นเศรษฐกิจฐานรากและสร้างรอยยิ้มให้ผู้ประกอบการท้องถิ่น

เบื้องหลังความสำเร็จของกลยุทธ์นี้คือแนวคิด 3P : People – Partner – Place
• People: เข้าใจความต้องการของลูกค้าเฉพาะกลุ่ม โดยเฉพาะสมาชิก Serenade กว่า 6 ล้านคนทั่วประเทศ
• Partner: สร้างเครือข่ายกับพันธมิตรกว่า 10,000 ราย เพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงสิทธิพิเศษทั่วไทย
• Place: ขยายสิทธิ์ออกนอกเมืองใหญ่ สู่ทุกภูมิภาค เพื่อให้ลูกค้าทุกคนสัมผัสได้

โอปอลยังเน้นย้ำว่า “พอยต์ไม่ควรเป็นแค่ตัวเลขที่ถูกลืม แต่คือประสบการณ์ที่เกิดขึ้นจริง” ด้วยการทำงานใกล้ชิดกับผู้ประกอบการในจังหวัดรอง และตลาดท้องถิ่น เพื่อเข้าใจความต้องการของเขาอย่างแท้จริง ไม่ใช่แค่เพิ่มยอดใช้พอยต์ แต่คือการยกระดับเศรษฐกิจและคุณภาพชีวิตอย่างยั่งยืน

สุดท้าย AIS Serenade ไม่เพียงมอบสิทธิพิเศษ แต่กำลังสร้างความผูกพันลึกซึ้งที่อยู่เคียงข้างลูกค้าในทุกจังหวะของชีวิต และเชื่อมโลกดิจิทัลกับชุมชนให้เติบโตไปด้วยกันอย่างมั่นคง

โอปอล เลิศอุทัย

AIS Serenade พลิกนิยาม “สิทธิพิเศษ” กระจายรายได้ “ท้องถิ่น”