(วันนี้ 4 ก.ย.68) บริษัทเซลส์ฟอร์ซ (Salesforce) ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีจากสหรัฐอเมริกา ประกาศเลิกจ้างพนักงานฝ่ายบริการลูกค้าจำนวนกว่า 4,000 ตำแหน่ง พร้อมหันมาใช้ระบบปัญญาประดิษฐ์ (AI) และบอทอัตโนมัติแทนที่

มาร์ค เบนิออฟ (Marc Benioff) ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของเซลส์ฟอร์ซ กล่าวยืนยันว่า AI ได้เข้ามาทดแทนการทำงานของบุคลากรในหลายส่วน โดยเผยว่า “ผมลดจำนวนพนักงานลงจาก 9,000 คน เหลือประมาณ 5,000 คน เพราะผมไม่จำเป็นต้องใช้พนักงานมากเท่าเดิมแล้ว” คำพูดดังกล่าวเกิดขึ้นระหว่างการสัมภาษณ์ในรายการพอดแคสต์ The Logan Bartlett Show เมื่อวันศุกร์ที่ผ่านมา

การปลดพนักงานครั้งใหญ่นี้เกิดขึ้นหลังจากเบนิออฟประกาศในช่วงฤดูร้อนปีนี้ว่า AI มีบทบาทในกระบวนการทำงานของบริษัทมากถึง 50% โดยเฉพาะระบบ “Agentforce” บอทบริการลูกค้าที่เซลส์ฟอร์ซพัฒนาขึ้น ซึ่งบริษัทระบุว่าสามารถลดจำนวนเคสการให้บริการ และทำให้ไม่จำเป็นต้องจ้างพนักงานสนับสนุนเพิ่มเติมอีก

ด้านลอรี รุทติมาน (Lori Ruttiman) ที่ปรึกษาด้านทรัพยากรบุคคล เตือนว่า AI กำลังส่งผลกระทบต่อการจ้างงานในหลายอุตสาหกรรม พร้อมย้ำว่า “มีการปลดพนักงานทั่วอเมริกาที่ถูกโยงเข้าโดยตรงกับ AI” และแนะนำว่าผู้ที่ต้องการรักษางานหรือตามหางานใหม่จำเป็นต้องเร่งเรียนรู้ทักษะใหม่ๆ

อย่างไรก็ตาม นักวิเคราะห์อย่างเอ็ด ซีตรอน (Ed Zitron) มองว่าการอ้าง AI เป็นเพียงข้ออ้างของบริษัทเทคโนโลยี หลังจากที่รับพนักงานจำนวนมากเกินไปช่วงโควิด-19 โดยระบุว่า “สิ่งเดียวที่สำคัญคือการเติบโต แม้ว่ามันจะทำลายชีวิตผู้คน ทำให้บริษัทแย่ลง และผลิตสินค้าด้อยคุณภาพออกมาก็ตาม”

กรณีของเซลส์ฟอร์ซจึงสะท้อนความท้าทายใหม่ในโลกการทำงานยุค AI ที่ทั้งสร้างโอกาสและความเสี่ยงต่อแรงงานไปพร้อมกัน

บริษัทเซลส์ฟอร์ซ

บิ๊กเทคสหรัฐฯ ปลดฟ้าผ่า! 4,000 ตำแหน่ง หันพึ่ง AI แทนแรงงานคน