ก่อนหน้านี้จันได้นำเสนอ การใช้พื้นที่คนติดตามคนดัง ขยายฐานความน่าเชื่อถือของกลุ่มลูกค้าเราได้อีกทาง เจ้าของแบรนด์ส่วนใหญ่ มักจะส่งสินค้าของตัวเอง ให้ดารา หรือคนมีชื่อเสียงรีวิว และโพสต์ลงพื้นที่ส่วนตัวเพื่อความน่าเชื่อถือ แต่ไม่ใช่ทั้งหมด

แต่ผลสำรวจปัจจุบันทุกอย่างเปลี่ยนไป เพราะลูกค้าเลือกหรือตัดสินใจซื้อสินค้านั้นๆ เพราะความจริงใจ คือ สิ่งสำคัญ

รีวิวที่ไม่จริงใจ ที่มีแต่ข้อดีเต็มไปหมด ข้อเสียไม่มีเลย สำหรับคนอ่านแล้วเค้าจะอ่านด้วยความรู้สึกเชื่อครึ่ง–ไม่เชื่อครึ่ง ทางที่ดีก่อนทำการจ้าง Influencer เราควรจะให้โอกาส Influencer คนนั้นๆ ได้ใส่ความเห็นของตัวเองลงไปในตัวบทรีวิวด้วย จะทำให้คนอ่านรู้สึกว่าไม่ได้กำลังถูกหลอกขายของ หรือเป็นการรีวิวจากกล่องแชท ใครๆ ก็ทำได้?

หรือรีวิวอีกประเภทที่เราเห็นกันบ่อยๆ คือรูปภาพของการแชทที่มีแม่ค้าคุยกับลูกค้าในกล่องแชทว่าปลื้มสินค้าอย่างนั้นอย่างนี้ อาจจะเป็นสิ่งที่ถูกจัดทำขึ้นหรือเป็นของจริงก็ได้ แต่ถ้ามันมีจำนวนมากพอ ก็ถือว่าเป็นสีสัน และช่วยเรื่องความน่าเชื่อถือได้อีกทางเช่นกัน

Influencer หรือผู้ที่มีอิทธิพลโน้มน้าวคนอื่นๆ ที่เจ้าของแบรนด์จ้างให้ช่วยถือของหรือรีวิวสินค้าให้ จริงๆ แต่ยังสู้คอมเม้นท์หรือภาพรีวิวต่างๆ ของลูกค้าจริงๆ ที่ไม่ใช่หน้าม้าไม่ได้ รวมถึงการการบอกต่อของเพื่อนทั้งแบบปากต่อปาก หรือแบบโพสต์ลงบนโลกออนไลน์

นั่นหมายความว่า เรียลรีวิว หรือผลลัพธ์ที่ชัดเจน แม้จะเป็นจากคนที่ไม่มีชื่อเสียง ก็สามารถสร้างความน่าเชื่อถือได้

จากคนใช้จริง

ลูกค้าตัดสินใจซื้อของ เพราะเชื่อรีวิว จากคนใช้จริง มากกว่ารีวิวจากดารา