Subway แจงดราม่า ชี้ สาขาถูกร้องคุณภาพ โดนยกเลิกแฟรนไชส์ไปนานแล้ว  

กลายเป็นกระแสดราม่าบนโลกโซเชียลระหว่างผู้บริโภคกับร้านแซนด์วิชชื่อดัง Subway หลังมีผู้บริโภคหลายรายร้องเรียนเรื่องของคุณภาพอาหาร วัตถุดิบไม่ครบ กระดาษห่อไม่มีพิมพ์ลาย Subway กระดาษห่อลาย Subway สีเลอะติดมือ ติดอาหาร รวมถึง ขนมปังที่ใช้ ไม่ใช่ของ Subway  

จนล่าสุด เพจเฟซบุ๊ก Subway Thailand ได้ออกมาโพสต์ชี้แจงกรณีดังกล่าว โดยระบุว่า เนื่องจากตอนนี้เราได้รับข้อร้องเรียนเรื่องคุณภาพอาหาร , วัตถุดิบขาด, กระดาษห่อ ไม่มีพิมพ์ลาย Subway , กระดาษห่อลาย Subway สีเลอะติดอาหาร ขนมปังไม่ใช่ของ Subway และ อื่น ๆ เข้ามาเป็นจำนวนมาก  

ขอบคุณภาพจาก : เพจเฟซบุ๊ก Subway Thailand

จากการตรวจสอบพบว่าลูกค้าไปใช้บริการจากร้าน Subway ที่ถูกยกเลิกสิทธิ์ Franchise ไปตั้งแต่วันที่ 26 กค. 2567 ไปแล้ว เช่น Food generation สาขา CP ทาวเวอร์ สีลม , ปตท บางแสน ,ปตท สุขสวัสดิ์, เชลล์ ลาดพร้าว, ทองหล่อ, เชลล์ ท่าพระ, คาลเท็กซ์ ประชานุกูล, ดิ อัพ พระราม 3, บางจาก ราชพฤกษ์ และ อื่นๆ  

ดังนั้น หากลูกค้าประสงค์ที่จะสั่งหรือซื้อ Subway สามารถสังเกตหน้าร้าน จะต้องมีเลขที่ร้านและ เครื่องหมายสัญลักษณ์ Authorized Franchise จะเป็นแฟรนไชส์ที่ได้รับสิทธิโดยถูกต้องพร้อมบริการตามปกติ มีอาหาร และวัตถุดิบครบทุกเมนู รวมทั้ง อะโวคาโด , มะกอก และ อื่นๆ ถูกต้องตามมาตรฐานของ Subway พร้อมกันนี้ บริษัทได้แนบรายชื่อสาขาที่เป็น ร้าน franchise ที่ได้รับสิทธิโดยถูกต้อง และ ร้านที่ถูกยกเลิกสิทธิ์ แฟรนไชส์ มาพร้อมกันนี้ ทางบริษัทกำลังเร่งดำเนินการตามกระบวนการทางกฎหมาย 

อย่างไรก็ตาม หลังโพสต์ดังกล่าวถูกเผยแพร่ออกไป ก็เกิดกระแสวิพากษ์วิจารณ์อย่างหนัก เนื่องจากเมื่อดูรายชื่อร้าน Subway สาขาต่าง ๆ ที่ระบุว่า ถูกยกเลิกสิทธิ์แฟรนไชส์แล้วนั้น มีมากถึง 105 สาขา ซึ่งบางสาขายังคงเปิดให้บริการ และมีผู้บริโภคเข้าใช้บริการตามปกติ โดยไม่ทราบเลยว่าร้านดังกล่าวนั้นไม่ได้รับสิทธิ์แฟรนไชส์ของ Subway แล้ว ส่วนร้านที่ไดรับสิทธิ์แฟรนไชส์ที่ถูกต้องนั้น กลับมีเพียง 51 สาขาเท่านั้น ทำให้มีผู้บริโภคจำนวนมากต่างเข้ามาแสดงความคิดเห็น โดยบางส่วนระบุว่า ทำไม Subway ไม่มีประกาศอัปเดตสาขาที่ให้บริการแบบถูกต้องชัดเจน, ทำไมร้านที่บอกว่าถูกยกเลิกสิทธิ์แฟรนไชส์ถึงยังเปิดบริการได้อยู่, มันใช่หน้าที่ของผู้บริโภคที่ต้องเช็กสาขาที่ถูกยกเลิกเองหรือ และบางส่วนยังได้โพสต์ภาพกระดาษห่อแซนด์วิชของ Subway ที่มีสีของกระดาษติดมือและติดที่ขนมปัง 

ทั้งนี้ ทางแอดมินเพจเฟซบุ๊ก Subway Thailand ได้เข้ามาตอบอมเมนต์ของผู้ที่มาแสดงความคิดเห็นโดยระบุว่า บริษัทขอเรียนแจ้งลูกค้าทุกท่านทราบว่า ในส่วนของร้านค้าแฟรนไชส์ที่ถูกยกเลิกสิทธิ์แฟรนไชส์ และยังคงฝ่าฝืนดำเนินการเปิดร้านอยู่ นั้น ทางบริษัทกำลังเร่งดำเนินการตามกระบวนการทางกฎหมาย