คนไทยร้อง “กสทช.” เน็ตห่วย-แพ็กเกจแพง แถมคิดค่าบริการ “ผิด”

วันนี้ (4 ก.ย.68) สภาพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ (สศช.) รายงานความเคลื่อนไหวทางสังคมรายไตรมาส 2/2568 ในส่วนการคุ้มครองผู้บริโภค พบมีจำนวน 8,537 เรื่อง เพิ่มขึ้น 54.7% จากช่วงเดียวกันของปีก่อน โดยด้านที่ได้รับการร้องเรียนมากที่สุด คือ ด้านฉลาก รองลงมาเป็น ด้านขายตรงและตลาดแบบตรง ด้านโฆษณา และด้านสัญญา

ทั้งนี้ ประเภทสินค้าและบริการที่ได้รับการร้องเรียนสูงสุด ได้แก่ สินค้าออนไลน์ 3,084 เรื่อง ส่วนใหญ่มาจากการไม่ได้รับความเป็นธรรมจากร้านค้า รองลงมาเป็นสินค้ากลุ่มรถยนต์ 646 เรื่อง โดยการร้องเรียนส่วนมากเป็นเรื่องการชำรุด เป็นต้น

นอกจากนี้ การร้องเรียนในกิจการโทรคมนาคมของสำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) มีการร้องเรียนทั้งสิ้น 367 เรื่อง เพิ่มขึ้นจากช่วงเดียวกันของปีก่อน 7.9% โดยด้านที่ได้รับการร้องเรียนมากที่สุดยังคงเป็นด้านโทรศัพท์เคลื่อนที่ 220 เรื่อง รองลงมาเป็นด้านอินเทอร์เน็ต 144 เรื่อง และด้านสถานีวิทยุคมนาคม 3 เรื่อง

อย่างไรก็ตาม นางสาวอรดา เทพยายน ผู้ช่วยเลขาธิการ คณะกรรมการ กสทช. เปิดเผยว่า การประชุม กสทช. ครั้งที่ 26/2568 มีการพิจารณาข้อร้องเรียนที่ผู้ใช้บริการร้องเรียนกับสำนักงาน กสทช. ทั้งกรณีวิทยุ โทรทัศน์ และโทรศัพท์เคลื่อนที่ เมื่อวันที่ 3 ก.ย.68

การร้องเรียนในกิจการโทรคมนาคม กรณีผู้ใช้งานโทรศัพท์เคลื่อนที่ประสบปัญหาถูกคิดค่าบริการข้อความสั้น (SMS) โดยไม่ได้สมัครใช้บริการ ในจำนวนนี้มี 1 เรื่อง ที่เห็นสมควรห้ามผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่เรียกเก็บค่าบริการ SMS และให้คืนค่าบริการที่มีการเรียกเก็บค่าบริการ SMS ทั้งหมดให้แก่ผู้ร้องเรียน เนื่องจากปรากฏข้อเท็จจริงว่า ผู้ร้องเรียนมิได้เป็นผู้สมัครใช้บริการ SMS ประกอบกับหลักฐานที่บริษัทนำส่งมานั้นยังไม่สามารถพิสูจน์หรือยืนยันได้ 

นอกจากนี้ ยังตรวจสอบพบว่า การกระทำของบริษัทเข้าข่ายเป็นการกระทำที่เป็นการเอาเปรียบผู้บริโภคนั้น และเห็นสมควรมีคำสั่งให้บริษัทระงับการกระทำที่เป็นการเอาเปรียบผู้บริโภค โดยให้ยุติการเรียกเก็บค่าบริการจากผู้ใช้บริการโดยที่ไม่สามารถแสดงหลักฐานยืนยันการสมัครใช้บริการ SMS ได้ 

ทั้งนี้ หากฝ่าฝืนหรือไม่ปฏิบัติตามคำสั่งดังกล่าว กสทช. จะอาศัยอำนาจปรับทางปกครองเป็นเงินจำนวน 5,000,000 บาท และ ในกรณีที่ยังคงฝ่าฝืนต่อเนื่องหรือยังมิได้ปฏิบัติตามคำสั่ง กสทช. จะปรับทางปกครองอีกวันละ 100,000 บาท ตลอดเวลาที่ยังมิได้ปฏิบัติตามคำสั่ง