ในยุคที่เทคโนโลยีเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวัน ใครจะคิดว่า “AI” จะมีบทบาทสำคัญในภารกิจของตำรวจไทย โดยเฉพาะในเหตุการณ์ไม่คาดฝันเช่นนี้ เมื่อชาวบ้านในพื้นที่แห่งหนึ่งต้องเผชิญกับสถานการณ์ชวนอึดอัด เมื่อพบชายหนุ่มชาวพม่าแปลกหน้า มานอนอยู่ในสวนหลังบ้านของตนเอง

ไม่มีใครรู้ว่าเขามาจากไหน พูดภาษาไทยไม่ได้ และการสื่อสารกลายเป็นอุปสรรคใหญ่ ความกังวลเริ่มก่อตัว ชาวบ้านจึงไม่รอช้า รีบขอความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่ตำรวจ

แต่แทนที่จะเลือกวิธีการที่ตึงเครียดหรือสร้างความขัดแย้ง ตำรวจนายหนึ่งกลับหยิบโทรศัพท์มือถือขึ้นมา เปิดแอปพลิเคชันแปลภาษาอัจฉริยะที่ใช้ AI ทำหน้าที่เป็น “ล่ามดิจิทัล” เพื่อเจรจาแทนใจ โดยพูดผ่านแอปเป็นภาษาไทย และให้แปลออกมาเป็นภาษาพม่าทันที ช่วยให้ชายคนนั้นเข้าใจว่าไม่มีใครคิดร้าย และเพียงต้องการช่วยเหลือ

ผลลัพธ์เกินคาด จากความตึงเครียดกลายเป็นความเข้าใจ ชายพม่าคนดังกล่าวหลงทางและกำลังหิวโหย เขาเพียงแค่ต้องการที่พักพิงชั่วคราว ก่อนที่ตำรวจจะจัดการติดต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้องมาช่วยดูแลอย่างเหมาะสม

เหตุการณ์นี้แม้จะดูเล็กน้อย แต่สะท้อนถึง “ไหวพริบดีๆ” ของตำรวจไทยที่ไม่เพียงแต่อาศัยประสบการณ์และสามัญสำนึก แต่ยังเปิดรับเครื่องมือทันสมัยมาเป็นผู้ช่วยให้การทำงานมีประสิทธิภาพและมนุษยธรรมมากขึ้น

ในวันที่ปัญหาซับซ้อนขึ้นทุกวัน การใช้เทคโนโลยีด้วยหัวใจของมนุษย์ จึงอาจเป็นคำตอบของ “ตำรวจในอนาคต” ซึ่งไม่ได้มีแค่ปืนและกฎหมาย แต่มีความเข้าใจ ความเอื้ออาทร และไหวพริบแบบนี้แหละ ที่ทำให้เราทุกคนรู้สึกปลอดภัย

ขอชื่นชมตำรวจไทย ผู้ใช้ทั้งหัวใจและเทคโนโลยีในการรับใช้ประชาชน

AI เจรจา

“ล่ามดิจิทัล” ไหวพริบดีๆ ของตำรวจไทย ไม่รุนแรง ไม่สูญเสีย