จากกรณีมีผู้ใช้โซเชียลมีเดียที่ใช้ชื่อว่า ชนชนก นะคะ ได้ออกมาโพสต์บนเฟซบุ๊กส่วนตัว เตือนภัย หลังจากซื้อทัวร์ไปประเทศจีน แต่กลับพบกับปัญหามากมาย ทำให้เสียทั้งเงินเสียทั้งความรู้สึก โดยสุดท้ายเธอได้แจ้งความแล้ว

โดยเธอระบุในต้นโพสต์ว่า “ทัวร์นรก มีฝันทัวร์ มีแต่ฝันจริง ๆ ไม่มีอะไรจริงสักอย่างไม่ควรที่จะได้รับกำลังใจ ไม่ควรที่จะมาเรียกร้องความเห็นใจ จากใครทั้งนั้น เพราะที่ทำมา ไม่มีส่วนไหนที่ จริงใจเลย”

โพสต์ดังกล่าว เล่าถึงเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ซึ่งเกิดปัญหาขึ้นมากมาย โดยกลุ่มของเธอเดินทางทั้งหมด 16 คน มีทั้งเด็กเล็ก เด็กโต ผู้สูงอายุ ค่าใช้จ่ายเกือบ 7 แสนบาท แต่เกิดปัญหาตั้งแต่ก่อนออกเดินทาง ซึ่งทัวร์อ้างว่า ตั๋วผิดพลาด ให้สำรองจ่ายค่าตั๋วเพิ่มอีก 2 แสนบาท สัญญาว่าจะคืนใน 3 วัน แต่สุดท้ายไม่คืน

ล่าสุด นายจาตุรนต์ ภักดีวานิช อธิบดีกรมการท่องเที่ยว กล่าวว่า ปัจจุบันมีผู้ร้องเรียน จำนวน 7 ราย วงเงินร้องเรียนทั้งสิ้น 890,728 บาท โดยรายได้ซื้อทัวร์ไป “ฮาร์บิน” ค่าบริการ 378,000 บาท (372,000 บาท เรียกเก็บเพิ่ม 6,000 บาท) แต่ตามสลิปที่โอน เป็นเงินทั้งสิ้น 380,150 บาท นักท่องเที่ยวรวมที่เดินทางพร้อมกันจำนวน 16 คน เดินทางระหว่างวันที่ 28 ธ.ค. 2568 – 2 ม.ค. 2569 เลื่อนจากเดิมวันที่ 26 ธ.ค. 2568 – 2 ม.ค. 2569

นายจาตุรนต์ ภักดีวานิช อธิบดีกรมการท่องเที่ยว

ทั้งนี้ได้ร้องเรียนเนื่องจากบริษัททัวร์ ไม่ปฏิบัติตามรายการนำเที่ยว ไม่มีการจัดหาที่พักให้ตามรายการ ไม่มีตั๋วเครื่องบิน ไม่มีแผนการนำเที่ยวที่ชัดเจนตามรายการที่เสนอขาย ไม่ได้นำเที่ยวตามสถานที่ที่ตกลงกัน ไม่ชำระค่าเข้าสถานที่ท่องเที่ยวตามที่ระบุไว้ในโปรแกรม ไม่มีการจัดทำประกันอุบัติเหตุให้ลูกทัวร์ (ฝ่าฝืน ปรับไม่เกิน 5 แสน และพักใช้ ใบอนุญาตไม่เกิน 6 เดือน) ไม่มีมัคคุเทศก์และผู้นำเที่ยวตลอดการเดินทาง กรณีตั๋วโดยสารเครื่องบิน ไม่มีการออกตั๋วโดยสารจริง ทำให้นักท่องเที่ยวต้องจ่ายเงินสำรองเพิ่มอีก 209,676.70 บาท (ไม่มีการจัดเตรียมตั๋วโดยสารเครื่องบินขากลับทำให้ต้องทวงถามหลายครั้งจึงได้ตั๋ว) ความเสียหาย บริษัท ติดค้างเงินคืนแก่ลูกทัวร์ จำนวน 240,000 บาท

นายจาตุรนต์ กล่าวด้วยว่า จากการตรวจสอบบริษัท มีฝันทัวร์ จำกัด พบว่า มีใบอนุญาตเลขที่ 11/13301 ประเภท ทั่วไป (สนง. ทบ. สาขาภาคตะวันออก) ได้รับใบอนุญาต ตั้งแต่วันที่ 25 ก.ย. 2568 ใบอนุญาตครบกำหนด 24 ก.ย. 2570 มีกรรมการ 1 คน ขณะนี้นายทะเบียน (สาขาภาคตะวันออก) มีคำสั่งเรียกให้บริษัท มีฝันทัวร์ จำกัด เข้ามาชี้แจงภายในวันที่ 26 ม.ค. 2569 (ส่งโดยวิธีปิดคำสั่ง เนื่องจากไม่พบบุคคล ณ สถานประกอบการ) ล่าสุด บริษัทฯ ประสานด้วยวาจาจะ มาชี้แจงในวันที่ 23 ม.ค. 2569

อย่างไรก็ดี หากบริษัทฯ มาชี้แจงในวันดังกล่าว และในทางสอบข้อเท็จจริง หากพบว่าบริษัทฯ ก่อให้เกิดความเสียหายให้กับนักท่องเที่ยวจริง นายทะเบียนฯ จะสั่งจ่ายเงินชดเชยให้กับนักท่องเที่ยว 60,000 บาท(จากพยานเอกสารที่ยื่นมาในเบื้องต้น คาดว่าจะเป็นจริงตามข้อร้องเรียน) ในส่วนค่าเสียหายที่เหลือ (ของนางสาวเอ นามสมมติ และผู้ร้องเรียนที่เหลืออีก 7 ราย) กรมการท่องเที่ยวจะส่งให้สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) เพื่อฟ้องคดีแพ่งเรียกค่าเสียหายกับบริษัททัวร์ แทนนักท่องเที่ยวต่อไป

ส่วนกรณีที่บริษัททัวร์ไม่เข้ามาชี้แจงภายในวันที่ 26 ม.ค. 2569 นายทะเบียนจะออกคำสั่งพักใช้ใบอนุญาตประกอบธุรกิจนำเที่ยวของบริษัทฯ และพิจารณาข้อเท็จจริงโดยรับฟังพยานจากผู้ร้องเรียนฝ่ายเดียวและวินิจฉัย

นายจาตุรนต์ ภักดีวานิช

กรมท่องเที่ยวร่อนหนังสือ เรียกทัวร์จีนชี้แจงศุกร์นี้(23 ม.ค. 69) ปมเก็บเงินเพิ่ม ไร้โปรแกรมเที่ยว