วันนี้ (27 เม.ย. 69) น.ส.กัลยาณี อัสนี เลขาธิการสมาคมไทยบริการท่องเที่ยว (TTAA) เปิดเผยว่า สมาคมฯ ได้ออกจดหมายเปิดผนึกถึงหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง อาทิ สำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย อธิบดีกรมการท่องเที่ยวโดยเรียกร้องให้เร่งออกมาตรการคุ้มครองผู้บริโภคและบรรเทาผลกระทบผู้ประกอบการท่องเที่ยว จากกรณีสายการบินยกเลิกเที่ยวบินอย่างต่อเนื่อง

“สถานการณ์ยกเลิกเที่ยวบินในช่วงที่ผ่านมา ส่งผลกระทบเป็นวงกว้าง ทั้งต่อผู้โดยสารที่ไม่สามารถเดินทางตามแผน สูญเสียค่าใช้จ่ายและโอกาสสำคัญ โดยเฉพาะการเดินทางแบบหมู่คณะ ขณะที่กระบวนการคืนเงินล่าช้า หรือการออกเป็นเครดิต (Voucher) ยังซ้ำเติมสภาพคล่องของผู้บริโภค” น.ส.กัลยาณี กล่าว

ด้านผู้ประกอบการท่องเที่ยว แม้ไม่ได้เป็นผู้ก่อเหตุ แต่ต้องแบกรับภาระโดยตรง ทั้งการสำรองเงินคืนลูกค้า ค่าใช้จ่ายแฝง เช่น ที่พัก รถรับส่ง และค่าเปลี่ยนแปลงโปรแกรม รวมถึงต้นทุนการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าและความเสียหายด้านชื่อเสียง”

เลขาธิการฯ TTAA กล่าวว่า สถานการณ์ดังกล่าวสะท้อนให้เห็นว่าผู้ประกอบการกำลังทำหน้าที่เป็น กันชนรับแรงกระแทกแทนสายการบิน ทั้งที่ไม่มีมาตรการรองรับที่เป็นธรรม และแม้จะมีหลักเกณฑ์สิทธิผู้โดยสาร แต่ในทางปฏิบัติยังไม่สามารถเยียวยาความเสียหายได้อย่างเพียงพอ

ทั้งนี้สมาคมฯ ขอเสนอให้หน่วยงานรัฐพิจารณาออกมาตรการอย่างเป็นรูปธรรม โดยกำหนดให้สายการบินต้องคืนเงินภายในกรอบเวลาที่ชัดเจน ห้ามบังคับออกเครดิตโดยไม่สมัครใจ และต้องมีทางเลือกการเดินทางทดแทน หรือชดเชยที่สะท้อนความเสียหายจริง โดยเฉพาะในกรณีที่ผู้ประกอบการต้องสำรองจ่ายแทน

นอกจากนี้ ยังเรียกร้องให้สายการบินเปิดเผยสาเหตุการยกเลิกเที่ยวบินอย่างโปร่งใส ตรวจสอบได้ พร้อมจัดตั้งกลไกรับเรื่องร้องเรียนที่มีประสิทธิภาพ และกำหนดบทลงโทษชัดเจนสำหรับผู้ไม่ปฏิบัติตาม

เลขาธิการฯ TTAA กล่าวเสริมว่า อุตสาหกรรมท่องเที่ยวขับเคลื่อนด้วยความเชื่อมั่น หากผู้ประกอบการซึ่งเป็นด่านหน้าต้องแบกรับความเสี่ยงเพียงลำพัง จะกระทบต่อทั้งระบบในระยะยาว พร้อมเรียกร้องให้ภาครัฐเร่งดำเนินการ และเปิดรับฟังความคิดเห็นจากทุกภาคส่วน เพื่อกำหนดแนวทางที่เหมาะสมร่วมกันโดยเร็วที่สุด

กัลยาณี อัสนี

”TTAA“ เดือด! จี้รัฐคุมสายการบินสกัดยกเลิกเที่ยวบินซ้ำซาก