ธกส.สาขาน้ำโสม แจง ตั้งกรรมการ พนง.สาว หลังตวาดลูกค้าลั่นธนาคาร

จากกรณีที่เป็นกระแสโซเชียล เนื่องจากมีผู้ใช้เฟซบุ๊กรายหนึ่ง โพสต์คลิปวีดีโอ และภาพพนักงาน ธกส.ตวาดลูกค้า สั่งให้หยุด เงียบ ฟัง ถ้าพูดอีกคำเดียว หนูไม่เอา หนูไล่กลับบ้านทุกคน ซึ่งคลิปดังกล่าวเป็นเหตุการณ์ชาวบ้านใน อ.น้ำโสม ไปติดต่อที่ ธกส.อ.น้ำโสม เมื่อช่วงบ่ายวันที่ 16 มิถุนายน 2563 ที่ผ่านมา
อ่านข่าวที่เกี่ยวข้อง : พนักงานธนาคารแห่งหนึ่งใน ที่ อ.น้ำโสม ขึ้นเสียงตะโกนลั่นใส่ชาวบ้าน ให้หยุดเงียบ และฟัง?

ล่าสุดวันนี้ (17 มิถุนายน 2563) นายยุทธพล แสนบัว ผู้จัดการ ธกส.สาขาน้ำโสม ต. น้ำโสม อ.น้ำโสม จ.อุดรธานี เผยว่า ขออภัยที่ทำให้พี่น้องประชาชนไม่สบายใจจากเหตุการณ์เมื่อวานนี้(16 มิ.ค. 63) ขอชี้แจงรายละเอียดว่า เมื่อวานมีสุภาพสตรีมาใช้บริการที่สาขา ซึ่งช่วงนี้เป็นที่ทราบกันดีว่า เรามาตรการ Social Distancing หรือ การรักษาระยะห่าง เพื่อป้องกันโรคโควิด -19 พอดีมีน้องพนักงานสินเชื่อได้นัดลูกค้าคนนี้มา เพื่อทำสัญญาขยายระยะเวลาการชำระหนี้ โดยมีการตกลงกับพนักงานให้บริการไว้แล้ว คนอื่นตัดสินใจให้ไม่ได้ โดยมีหนังสือนัดระบุเวลา 15.00 น. วันที่ 16 มิถุนายน 2563 แต่ลูกค้ามาก่อนเวลา และอาจจะเกิดความไม่พอใจกับมาตรการเว้นระยะห่างของธนาคารพร้อมกับการให้บริการที่อาจจะล่าช้าเกินกว่าปกติ โดยลูกค้ามานั่งรอประมาณชั่วโมงกว่า ๆ ซึ่งก็ได้เข้าไปถามว่า พนักงานที่นัดไว้อยู่ไหม ก็ได้แจ้งว่าพนักงานคนนี้ออกท้องที่ จะกลับมาประมาณ 15.00 น. เพราะในใบแจ้งนัดเวลา 15.00 น. ถ้าจะคลาดเคลื่อนก็ไม่น่าจะเกิน 20 นาที ด้วยความที่น้องในคลิปอยากจะช่วยให้เหตุการณ์มันผ่านไปได้ ก็ได้เรียกไปเตรียมเอกสาร พูดคุย เผื่อเวลาคนที่นัดมาแล้วจะได้ไม่เสียเวลามาก แต่ลูกค้ายังแสดงความใจร้อนอยู่ ก็เลยเป็นเหตุที่เห็นในคลิป ซึ่งเป็นคลิปดังกล่าวเป็นคลิปที่ไม่เต็ม เพราะมีเหตุการณ์ต่อเนื่องมาจนเป็นเหตุท้าย ๆ แล้ว อย่างไรก็ตามหลังจากเหตุการณ์เกิดขึ้น สาขาได้ตั้งกรรมการสอบข้อเท็จจริง เพื่อหามาตรการลงโทษ หรือมาตรการป้องปรามไม่ให้เกิดเหตุขึ้นอีก พร้อมกันนี้ได้ไปเจรจาพูดคุย ขอโทษขออภัยลูกค้าแล้ว ว่าเราอาจจะไม่เข้าใจกัน การสื่อสารทำให้ทั้งสองฝ่ายเกิดความรู้สึกไม่สบายใจ ซึ่งได้ดำเนินการขอโทษ ขออภัยกันไปเรียบร้อยแล้ว ส่วนกรณีที่มีการไปแจ้งความที่โรงพัก ขอเรียนว่า ธกส.ไม่มีนโยบายไปดำเนินคดีกับลูกค้า แต่พนักงาน 2 คน ที่เห็นอยู่ในคลิปไม่ได้มีส่วนเกี่ยวข้อง แต่มีภาพออกไปทำให้คนอื่นคิดว่าเป็นเขา และได้รับการคุกคามข่มขู่ตั้งแต่เมื่อคืนด้วยการโพสต์ เมื่อเช้ามีการโทรเข้ามาข่มขู่ทำให้รู้สึกไม่ปลอดภัย จึงไปแจ้งความลงบันทึกประจำวันไว้เป็นหลักฐาน ทั้งนี้ ธกส. มีแนวทางแก้ไขเพื่อไม่ให้เกิดเหตุการณ์ในลักษณะนี้อีก โดยการนำเหตุการณ์มาซักซ้อม โดยพนักงานหญิงได้ให้พักสงบสติอารมณ์ที่บ้านพัก ไม่ใด้มาทำงาน และลูกค้าที่โพสต์คลิป หลังทำความเข้าใจกัน ก็ได้ขอโทษและลบโพสต์ไปแล้ว

ด้าน นางเพียร อายุ 51 ลูกค้าที่โดนพนักงานสาวตวาด เปิดเผยว่า วันเกิดเหตุได้นัดกับพนักงานสินเชื่อเวลา 15.00 น ของวันที่ 16 มิถุนายน เพื่อประนอมหนี้ โดยไปรอจนถึง 15.30 น. พนักงานที่นัดกันไม่อยู่ พนักงานที่อยู่ในแบงก์ถามว่า มาอะไร ตนก็บอกว่ามีนัดกับพนักงานสินเชื่อ จึงให้ตนไปนำเอกสารมา เมื่อนำเอกสารมาที่โต๊ะ แต่พนักงานไปรวมตัวกันโดยดูคอมพิวเตอร์ ดูเลข ก็ไม่รู้ว่าทำงานอะไรกัน ตนนั่งรออยู่นาน เลยพูดขึ้นมาว่า
“ 3 คน 4 คน ทำไมไปนั่งอยู่โต๊ะเดียวกัน มานี่สักคนให้แม่ถามหน่อย พนักงานผู้ชายเลยพูดขึ้นว่า “แม่นะเงียบ อย่าเพิ่งพูด เงียบ ผมนี่หล่ะเป็นหัวหน้าหน่วย ผมจะทำให้ก็ได้ ไม่ทำให้ก็ได้ ขึ้นอยู่กับผม” ตนจึงพูดว่าแม่แค่จะถาม เพราะนิสัยของตนเป็นคนเสียงดัง ชาวบ้านรู้หมด คงไม่พอใจที่ตนพูดเสียงดัง จึงไล่ตนว่า ออกไป ๆ ตนก็ออกมา แล้วกลับไปใหม่พร้อมกับกล้องมือถือ แล้วให้ไปนั่งกับพนักงานหญิง และสั่งให้เงียบตามในคลิป
ตอนนั้นรู้สึกโกรธ ออกร้อนหน้าหูตาไปหมด เพราะไม่เคยเจอมาก่อน ไม่นานพนักงานสินเชื่อที่นัดกันไว้ก็มา บอกว่าผมจะทำให้ ตนเลยบอกว่าไม่ทำแล้ว มันโมโหจนสั่น เพราะถูกเด็กตะคอก ถ้ามีไม้เรียวคงจะถูกตี ซึ่งลูกสาวเป็นคนถ่ายคลิป และตนเป็นคนโพสต์ ครั้งแรกว่าจะไม่โพสต์ แต่มันไม่ลืม แค่อยากสั่งสอน ไม่คิดว่าจะบานปลาย แค่อยากให้นางรู้ว่า นางทำอะไร แต่รู้สึกเสียใจว่า เราทำเกินไปรึเปล่า ไม่คิดว่าจะไปไกลขนาดนั้น”
ทั้งนี้ นางเพียรฯ บอกอีกว่า วันนี้ (17 มิ.ย. 63) ตำรวจน้ำโสมเรียกไปพบ บอกว่าเขาแจ้งความว่าตนละเมิดสิทธิ์เขา ถ่ายรูปเขาลง ทำให้เขาเสียหาย ไกล่เกลี่ยให้ขอโทษกัน ลบคลิป ซึ่งคลิปที่ตนโพสต์ได้ลบหมดแล้ว แต่คนที่แชร์ไปเป็นพันตามลบไม่ได้ ความรู้สึกตอนนี้ เสียความรู้สึก ยอมได้ แต่ไม่ลืม ถ้าไปติดต่อที่ ธกส. ก็จะทำตัวเหมือนเดิม เพราะเป็นลูกหนี้ ต้องไปติดต่อปีละ 1-2 ครั้ง ที่ทำไปเพราะต้องการให้เขารู้ตัว เพราะลูกค้ามีแต่ตาสีตาสา มีแต่คนแก่ไม่รู้เรื่อง ควรแนะนำ อย่ามาด่าคนแก่เหมือนเด็กๆ

พ.ต.อ.เชี่ยวชาญ มีชัย ผกก.สภ.น้ำโสม เปิดเผยว่า หลังจากโพสต์คลิปลงในโซเชียล จนมีการแชร์ และเข้าไปคอมเม้นต์วิพากษ์วิจารณ์กันจำนวนมาก โดยเมื่อคืนวานนี้ (16 มิ.ย. 63) พนักงานธนาคารผู้ชายที่มีรูปนั่งอยู่ที่โต๊ะในคลิป และเขียนระบุว่า “หัวหน้าหน่วย” ได้เดินทางมาโรงพักเพื่อขอแจ้งความ “หมิ่นประมาทด้วยการโฆษณา” เพื่อดำเนินการกับผู้โพสต์คลิปดังกล่าวทำให้เสื่อมเสีย เพราะในคลิปได้ยิน แต่เสียงไม่เห็นพนักงานหญิงผู้พูด แต่เห็นพนักงานผู้ชาย จึงทำให้ได้ผู้อื่นเข้าใจผิดคิดว่าเป็นตน ซึ่งต่อมาเวลา 11.30 น.วันที่ 17 มิถุนายน ทั้งสองฝ่ายได้เดินทางมาไกล่เกลี่ยกันที่โรงพัก โดยพนักงานธนาคารได้ให้เจ้าของคลิปขอโทษ ลบโพสต์ และลงข้อความขอโทษในเฟซบุ๊ก ซึ่งทั้งสองฝ่ายตกลงยอมความกันด้วยดี